Servisní a reklamační podmínky

Vážení obchodní partneři,

1.6.2006 vstupující v platnost nové informace pro odesílání zboží za účelem servisu a reklamací.

A) IMPORT K+B = výrobky se záručním listem K+B Progres

Veškerý PŘEDPRODEJ a GARANCE importu K+B Progres mimo výrobků určených k výměně uvedených v seznamu „VÝMĚNY“ se zasílají do značkového servisu na náklady příjemce (servisu). Seznam servisů dle opravovaného sortimentu je uveden na reklamačním protokolu (viz příloha). Objednávku na svoz do servisu prosím zasílejte na OBJEDNAVKA@GEIS.CZ

V případě rozhodnutí servisu, že oprava je nerentabilní, či se jedná o třetí opakovanou závadu, nebo se jedná o čtvrtou různou závadu, servis Vás o této skutečnosti vyrozumí a následně Vám bude vystaven dobropis na reklamačním oddělení K+B Progres. Proto je nutné k reklamovanému výrobku přikládat předcházející opravenky a uvádět v reklamačním protokolu číslo nabývací faktury vystavené před datem prodejem výrobku .

Na reklamační oddělení K+B Progres se zasílají jen:

výrobky uvedené v seznamu Výměny

Požadavek na svoz zašlete na SOBOTAJ@KBEXPERT.CZ na vyplněném reklamačním protokolu (viz příloha).Váš požadavek po odsouhlasení Vám bude zaslán zpět a současně bude zaslán přepravci Geis, který je následně odveze.

B) OSTATNÍ ZNAČKY – záruční list dodavatele

Veškerý PŘEDPRODEJ a GARANCE se zasílají do značkového servisu dle jejich podmínek viz seznam servisů.

Na reklamační oddělení K+B Progres se zasílají jen:

1. předprodejní reklamace kompletních mobilních telefonů :

PAEGAS do 60 dní ode dne vystavení faktury
EUROTEL do 6 ti měsíců ode dne vystavení faktury

2. ostatní značky:

vyjádření servisu neopraveno do 30 ti dnů
vyjádření servisu o neopravitelnosti
dvě platné opravenky+třetí vyjádření servisu, že se jedná o opakovanou závadu
tři platné opravenky+čtvrtá že závada se projevila v servisu

C) POŠKOZENÉ ZBOŽÍ – NA NÁKLADY K+B Progres

lze vrátit pouze při splnění následujících podmínek:

Originální obal (kompletní), kartón nepoškozený + nevyplněný záruční list + kopie faktury ne starší 1 měsíce.
Poškozená přepravní folie – lze vrátit ihned při přejímce zboží s kopií zápisu do rollkarty dopravce, s poznámkou přepravní obal palety poškozen s následným poškozením výrobku. V opačném případě nemůže být reklamace uznána.
Poškození obalu po následném rozbalení nepoškozené přepravní folie nebo rozdíl dodávky s dodacím listem.

lze reklamovat písemně u vedoucího skladu HAVELKAJ@KBEXPERT.CZ

do 24 hodin po převzetí.

D) VRÁCENÍ ZBOŽÍ NA SKLAD

Je možné jen po odsouhlasení obchodního oddělení K+B Progres

Doplňující informace:

V případě, že zašlete garanční, nebo předprodejní opravu (mimo výrobků uvedených v seznamu Výměny) na reklamační oddělení K+B Progres, bude Vám výrobek zaslán zpět na dobírku.

Na výrobky uvedené v seznamu „VÝMĚNY“ se nevydává záruční list, ale jen paragon. Na reklamace se pak tyto výrobky zasílají s kopii paragonu.

Pro zasílání importních výrobků do servisu využívejte výhradně logistického partnera firmu Geis.

Definice balíku pro přepravu:

váha menší 50 kg, maximální rozměry balíku jsou 1 x kratší délka základna + 2 x delší délka základny + 2 x výška musí být menší než 3 metry. Při překročení váhy nebo rozměru se jedná o kargo výrobek musí být na paletě.

Aktualizované informace adres servisů, SEZNAM „VÝMĚNY“ a podobné naleznete na WWW.KBEXPERT.CZ v časovém horizontu dvou měsíců.

Předem Vám děkujeme za Vaše připomínky, které budou jistě přínosem v naší spolupráci.

Prosíme čtěte tyto instrukce velmi pozorně, v případě jakýchkoliv nejasností o způsobu vyřízení reklamace se bez obav informujte na našem reklamačním oddělení.

S přátelským pozdravem

Jindřich Sobota
vedoucí úseku servisu a reklamací
K + B Progres, a.s.

Informace a veškeré dotazy Vám zodpoví:

K+B Progres a.s.
U expertu 91
250 69 Klíčany

tel.: 272 122 419 /267/269 – servisní oddělení
e-mail: sobotaj@kbexpert.cz
smutnyz@kbexpert.cz

tel.: 272 122 700 – obchodní oddělení
e-mail: odbyt@kbexpert.cz